¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?Actualizado 2 months ago

¡Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado! Sigue los pasos a continuación y nos aseguraremos de resolver el problema lo más rápido posible.

1. ¿Cómo reporto un artículo dañado?

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente. Asegúrate de proporcionar los siguientes detalles:

• El nombre del artículo dañado (si no se menciona en tu mensaje inicial).
• Fotos del artículo dañado, que nos ayudarán a reportar el problema a nuestro almacén para el control de calidad.

2. ¿Qué opciones tengo para resolver este problema?

Una vez que revisemos tu reporte, podrás elegir una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo: Podemos enviarte un reemplazo del mismo artículo.
• Cambio: Si lo prefieres, podemos cambiar el artículo dañado por un producto o talla diferente.
• Tarjeta de regalo: Puedes optar por una tarjeta de regalo con envío gratuito en tu próxima compra.
• Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores te conviene, podemos procesar un reembolso completo.

3. ¿Necesito devolver el artículo dañado?

No, no necesitas devolver el artículo dañado. Nos encargaremos de la resolución sin requerir que lo envíes de vuelta.

4. ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reemplazo o reembolso?

Una vez que recibamos tu confirmación sobre cómo deseas proceder, procesaremos tu reemplazo o reembolso lo más rápido posible. Si optas por un reemplazo, se enviará de inmediato.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte