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Encuentra respuestas a preguntas comunes en nuestra sección de Preguntas Generales, que abarca temas como el envío, el procesamiento de pedidos, los pagos y más, para hacer que tu experiencia de compra sea fluida.
Entendemos que a veces necesites hacer ajustes a tu pedido después de realizarlo. Siempre que tu pedido no haya sido enviado, puedes modificarlo directamente desde la página de estado del pedido. Estas son tus opciones:. Actualizar tu dirección de en
Para cancelar tu pedido, primero necesitas acceder a la página de estado de tu pedido. Puedes hacerlo de dos maneras:. Una vez que estés en la página del pedido, puedes realizar cambios como actualizar la dirección de envío, modificar los detalles de
¿Puedo modificar mi pedido antes de que se envíe?. Puedes realizar cambios en tu pedido siempre que no haya sido enviado. Esto es lo que puedes hacer:. Por favor, consulta esta guía sobre cómo editar tu pedido.
Puedes actualizar tu dirección de envío siempre que tu pedido no haya sido enviado. Si necesitas actualizar la dirección de envío después de realizar tu pedido, sigue estos sencillos pasos:. Acceder a la página de estado del pedido. Para hacer cambio
Los pedidos suelen enviarse dentro de un plazo estándar, que incluye un período de procesamiento de 3 a 7 días para la verificación del pedido, ajustes, controles de calidad, empaquetado y envío. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notif
Si falta un artículo de tu pedido, ofrecemos varias soluciones convenientes:. Nota: En algunos casos, el artículo podría no estar faltante, sino en proceso de reabastecimiento. Esto significa que estamos temporalmente sin stock, pero estamos trabajan
Esta guía aplica a clientes de la Unión Europea (excluyendo Reino Unido, Australia y Estados Unidos). Sigue estos pasos para obtener tu etiqueta de devolución gratuita:
Una vez que ha cerrado el plazo de devolución y cambio, no podemos modificar ni aceptar cambios o devoluciones. Sin embargo, si hay circunstancias excepcionales, los clientes deben contactarnos para verificar si se pueden hacer algunas excepciones.
Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, aquí tienes algunos pasos a seguir:. A veces, las empresas de envío cometen errores. Pueden haber entregado tu paquete a la dirección equivocada o marcarlo c
Sí, puedes solicitar un cambio por una talla diferente a través de nuestro centro de devoluciones de autoservicio. Para iniciar el proceso de cambio, sigue la guía a continuación:. Iniciar una devolución o cambio - Paso a paso
Trabajamos con una variedad de marcas y fabricantes independientes, lo que significa que las tallas pueden variar ligeramente de un artículo a otro. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a elegir tu talla de la forma más fácil y precisa po
Si tu código de descuento ha expirado o no funciona, por favor contáctanos y estaremos encantados de proporcionarte un nuevo código para usar en tu compra.
Si el artículo que recibiste no es de la talla correcta, puedes cambiarlo GRATIS. También ofrecemos la opción de una tarjeta de regalo o un reembolso completo como gesto de disculpa por cualquier inconveniente causado por el error de talla.
¡Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado! Sigue los pasos a continuación y nos aseguraremos de resolver el problema lo más rápido posible. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al clien
Si tu pedido ha sido devuelto a la empresa de envíos o al servicio postal debido a un problema con la dirección o un intento de entrega fallido, sigue estos pasos:. Confirma tu dirección de envío: Verifica si la dirección de envío que proporcionaste
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