Retours et Échanges GRATUITSMis à jour 8 days ago

Nous offrons des étiquettes de retour GRATUITES aux clients résidant aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Australie. Nous étendrons prochainement ce service à d'autres régions.

Pays disposant d'un entrepôt local pour les retours :

• États-Unis (New York)
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne — tous les autres pays européens reçoivent une étiquette de retour prépayée dirigée vers notre entrepôt en Allemagne, à l'exception de la Suisse et de la Norvège.
• Australie
• Irlande
• Italie
• Pays-Bas
• Belgique
• Pologne
• Portugal
• Espagne
• Nouvelle-Zélande
• Émirats arabes unis (EAU)

Norvège
Les clients en Norvège ne peuvent pas utiliser nos étiquettes de retour UE ni envoyer des retours vers nos entrepôts situés dans l'UE. Comme ces pays se trouvent en dehors de l'UE, les retours doivent être gérés manuellement.
Veuillez nous contacter (ou via WhatsApp) avant de renvoyer quoi que ce soit.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la bonne adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Politique de remboursement

Retournez vos articles dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial, hors frais de livraison initiaux de 6,99 $ (le cas échant). Des exceptions peuvent s'appliquer.

⚠️ Politique en cas de forte activité de retour (NOUVEAU) :
Nous faisons de notre mieux pour que les retours restent simples et gratuits pour tout le monde, mais des retours fréquents peuvent rendre plus difficile le maintien d'un excellent service.

• Les clients ayant effectué 3 remboursements ou plus en 60 jours peuvent se voir facturer des frais de reconditionnement sur de futurs retours.

• Le fait d’acheter et de retourner répétément plusieurs tailles ou couleurs du même article peut également entraîner des frais de reconditionnement ou des restrictions de retour.

• Les échanges de taille standards ne sont généralement pas pris en compte dans cette limite. Toutefois, des schémas répétés de nombreuses commandes suivies de retours peuvent faire l'objet d'un examen.

• Nous nous réservons le droit de limiter temporairement le droit au retour pour les comptes présentant une activité de retour excessive.

Avant de retourner un article :

Articles défectueux ou incorrects

Admissibles à un remboursement ou à un remplacement. Contactez-nous (ou WhatsApp) —un retour peut ne pas être nécessaire.

Remboursements de valeur élevée

Pour les remboursements de plus de 150 $, vous recevrez toujours une étiquette de retour prépayée. Toutefois, le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Il s’agit généralement d’environ 7 EUR pour l’Europe et entre 5 et 10 USD pour les États-Unis.

Articles en promotion

Les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir.
Pour ces commandes, nous pouvons en général proposer un échange unique pour un article de la commande si la taille ne convient pas.

Retours éligibles

Les articles doivent :

• Être retournés dans les 14 jours suivant la livraison (des exceptions peuvent s’appliquer).
• Être non utilisés, non portés, non lavés et sans tache.
• Être dans leur emballage d’origine (sachets plastiques, étiquettes encore attachées).

Articles non remboursables :

• Cartes cadeaux

• Jewelry — échange uniquement. Vous pouvez échanger contre une autre taille ou un autre style, ou demander un avoir en boutique. Les bijoux ne sont pas éligibles au remboursement.

Frais :
Pour la plupart des commandes, aucun frais de reconditionnement n’est appliqué.
Dans de rares cas de forte activité de retour, des frais de reconditionnement peuvent s’appliquer.
Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison initiaux de 6,99 $ (le cas échéant).

Options de remboursement :

• Mode de paiement initial
• Crédit en boutique (avec un bonus de 10 $)

Délai de remboursement :
Les remboursements sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après que le suivi du retour indique le statut « Delivered » à notre entrepôt. 

Les retours sont généralement traités une fois par semaine.
Vérifiez d’abord votre compte. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai, veuillez nous contacter (ou WhatsApp)

Devise :
Les remboursements sont toujours effectués dans la devise de paiement d’origine.
Toute différence liée aux taux de change ou aux frais bancaires est gérée par votre prestataire de paiement.

Préparer votre retour : Placez les articles dans leurs sachets plastiques d’origine.
Ajoutez un papier indiquant votre numéro de commande dans un seul des sachets.

Étapes pour un échange 

(Pour les étapes de remboursement uniquement, faites défiler vers le bas et ignorez cette section.)

• Allez sur returns.thekoreanfashion.com

• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Start a Return.

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour retrouver votre numéro de commande — contactez-nous (ou WhatsApp) si vous ne le trouvez pas.

Clients de l'Union européenne et d'Australie (hors USA, Royaume-Uni et Canada) :
Après avoir soumis votre demande de retour, obtenez une étiquette de retour gratuite sur https://thekoreanfashion.ezilabels.com.
La plupart des clients européens recevront une étiquette prépayée gratuite dirigée vers notre entrepôt en Allemagne. Cela inclut tous les pays de l’UE/EEE sauf la Suisse et la Norvège.

Norvège & Suisse
Les clients en Norvège et en Suisse ne peuvent pas utiliser nos étiquettes de retour UE ni envoyer des retours vers nos entrepôts situés dans l’UE. Comme ces pays se trouvent en dehors de l’UE, les retours doivent être gérés manuellement.
Veuillez nous contacter (ou via WhatsApp) avant de renvoyer quoi que ce soit.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la bonne adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Début :

Ajustez la langue si besoin :

Sélectionnez l’article :

Choisissez un motif :

Cliquez sur Exchange for New Size or Color :

Sélectionnez la nouvelle taille/couleur (différente de l’originale), puis cliquez sur Exchange Item :

Répétez l’opération pour les autres articles, puis cliquez sur Continue with Return :

Vérifiez et cliquez sur Submit Return. L’échange commence immédiatement :

Étapes pour un remboursement

Vous pouvez combiner des demandes de remboursement et d’échange dans une seule requête si besoin.

• Allez sur returns.thekoreanfashion.com

• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Start a Return.

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour retrouver votre numéro de commande — contactez-nous (ou WhatsApp) si vous ne le trouvez pas.

Sélectionnez l’article :

Choisissez un motif :

Cliquez sur Return Item :

Répétez l’opération pour les autres articles, puis cliquez sur Continue with Return :

Cliquez sur Get $$ :

Choisissez Original Payment Method ou Store Credit (+10 $ de bonus). Les remboursements sont effectués dans votre devise (par exemple en euros).

Vérifiez le tout et cliquez sur Submit Return :

Clients de l'Union européenne et d'Australie (hors USA, Royaume-Uni et Canada) :
Après avoir soumis votre demande de retour, obtenez une étiquette de retour gratuite sur https://thekoreanfashion.ezilabels.com.
La plupart des clients européens recevront une étiquette prépayée gratuite dirigée vers notre entrepôt en Allemagne. Cela inclut tous les pays de l’UE/EEE sauf la Suisse et la Norvège.