Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?Aggiornato 2 months ago

Ci dispiace sapere che il tuo articolo è arrivato danneggiato! Segui i passaggi qui sotto e ci assicureremo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

1. Come segnalo un articolo danneggiato?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di fornire i seguenti dettagli:

• Il nome dell’articolo danneggiato (se non menzionato nel tuo messaggio iniziale).
• Foto dell’articolo danneggiato, che ci aiuteranno a segnalare il problema al nostro magazzino per il controllo qualità.

2. Quali opzioni ho per risolvere questo problema?

Una volta esaminata la tua segnalazione, potrai scegliere una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione: Possiamo inviarti una sostituzione dello stesso articolo.
• Scambio: Se preferisci, possiamo scambiare l’articolo danneggiato con un prodotto o una taglia diversa.
• Buono regalo: Puoi optare per un buono regalo con spedizione gratuita per il tuo prossimo acquisto.
• Rimborso: Se nessuna delle opzioni sopra indicate ti soddisfa, possiamo elaborare un rimborso completo.

3. Devo restituire l’articolo danneggiato?

No, non è necessario restituire l’articolo danneggiato. Gestiremo la risoluzione senza richiedere la restituzione.

4. Quanto tempo ci vorrà per elaborare la mia sostituzione o rimborso?

Una volta ricevuta la tua conferma su come desideri procedere, elaboreremo la tua sostituzione o rimborso il più rapidamente possibile. Se opti per una sostituzione, verrà spedita immediatamente.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto