破損した商品を受け取った場合、どうすればいいですか?更新済み 24 days ago
商品が破損した状態で届いたことをお詫び申し上げます。以下の手順に従っていただければ、問題をできるだけ早く解決いたします。
1. 破損した商品をどうやって報告しますか?
破損または欠陥のある商品を受け取った場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。以下の詳細を必ずご提供ください:
- 破損した商品の名前(最初のメッセージで言及されていない場合)。
- 破損した商品の写真。これにより、品質管理のために倉庫に問題を報告するのに役立ちます。
2. この問題を解決するための選択肢は何ですか?
報告を確認次第、以下のいずれかの解決策をお選びいただけます:
- 交換:同じ商品の代替品をお送りできます。
- 交換(別商品):ご希望であれば、破損した商品を別の商品やサイズと交換できます。
- ギフトカード:次回の購入で送料無料となるギフトカードをお選びいただけます。
- 返金:上記の選択肢がご希望に合わない場合、全額返金の手続きが可能です。
3. 破損した商品を返送する必要がありますか?
いいえ、破損した商品を返送していただく必要はありません。返送せずに解決策をご提供いたします。
4. 交換品や返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
どのように進めたいかのご確認をいただいた後、交換品または返金をできるだけ早く処理いたします。交換を選択した場合、すぐに発送されます。
さらにご質問がある場合は、お気軽にサポートチームにご連絡ください