破損した商品を受け取った場合、どうすればいいですか？更新済み 2 months ago

商品が破損した状態で届いたことをお詫び申し上げます。以下の手順に従っていただければ、問題をできるだけ早く解決いたします。

1. 破損した商品をどうやって報告しますか？

破損または欠陥のある商品を受け取った場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。以下の詳細を必ずご提供ください：

• 破損した商品の名前（最初のメッセージで言及されていない場合）。
• 破損した商品の写真。これにより、品質管理のために倉庫に問題を報告するのに役立ちます。

2. この問題を解決するための選択肢は何ですか？

報告を確認次第、以下のいずれかの解決策をお選びいただけます：

• 交換：同じ商品の代替品をお送りできます。
• 交換（別商品）：ご希望であれば、破損した商品を別の商品やサイズと交換できます。
• ギフトカード：次回の購入で送料無料となるギフトカードをお選びいただけます。
• 返金：上記の選択肢がご希望に合わない場合、全額返金の手続きが可能です。

3. 破損した商品を返送する必要がありますか？

いいえ、破損した商品を返送していただく必要はありません。返送せずに解決策をご提供いたします。

4. 交換品や返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

どのように進めたいかのご確認をいただいた後、交換品または返金をできるだけ早く処理いたします。交換を選択した場合、すぐに発送されます。

さらにご質問がある場合は、お気軽にサポートチームにご連絡ください