Colis livré mais je ne l’ai pas reçu ?Mis à jour 2 months ago

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez auprès de vos voisins pour voir si le colis a été livré chez eux par erreur.
2. Regardez autour de votre domicile pour repérer les endroits où le livreur aurait pu laisser le colis (par exemple, le porche, derrière des plantes ou d'autres endroits discrets).
3. Vérifiez auprès de la réception ou de la salle du courrier si vous vivez dans un appartement ou un complexe, car le colis pourrait être à l'accueil.
4. Demandez aux membres de votre famille ou colocataires s'ils ont peut-être accepté la livraison en votre nom.

Parfois, les entreprises de transport peuvent commettre des erreurs. Elles peuvent livrer votre colis à la mauvaise adresse ou le marquer comme livré par accident.

Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client, et nous vous aiderons en envoyant un remplacement. Vous pouvez choisir de faire expédier le remplacement à la même adresse ou fournir une adresse de livraison différente.