Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?Mis à jour 2 months ago

Nous sommes désolés d’apprendre que votre article est arrivé endommagé ! Veuillez suivre les étapes ci-dessous, et nous veillerons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

1. Comment signaler un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client. Assurez-vous de fournir les détails suivants :

• Le nom de l’article endommagé (si non mentionné dans votre message initial).
• Photos de l’article endommagé, qui nous aideront à signaler le problème à notre entrepôt pour le contrôle qualité.

2. Quelles options ai-je pour résoudre ce problème ?

Une fois que nous aurons examiné votre signalement, vous pourrez choisir l’une des solutions suivantes :

• Remplacement : Nous pouvons vous envoyer un remplacement du même article.
• Échange : Si vous préférez, nous pouvons échanger l’article endommagé contre un produit ou une taille différente.
• Carte-cadeau : Vous pouvez opter pour une carte-cadeau avec livraison gratuite pour votre prochain achat.
• Remboursement : Si aucune des options ci-dessus ne vous convient, nous pouvons procéder à un remboursement complet.

3. Dois-je retourner l’article endommagé ?

Non, vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé. Nous gérerons la résolution sans exiger son renvoi.

4. Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remplacement ou remboursement ?

Dès que nous recevrons votre confirmation sur la manière dont vous souhaitez procéder, nous traiterons votre remplacement ou remboursement aussi rapidement que possible. Si vous optez pour un remplacement, il sera expédié immédiatement.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support