Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?Aktualisiert 2 months ago

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist! Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, und wir sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

1. Wie melde ich einen beschädigten Artikel?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Geben Sie dabei folgende Details an:

• Den Namen des beschädigten Artikels (falls nicht in Ihrer ersten Nachricht erwähnt).
• Fotos des beschädigten Artikels, die uns helfen, das Problem unserem Lager für die Qualitätskontrolle zu melden.

2. Welche Optionen habe ich zur Lösung des Problems?

Sobald wir Ihren Bericht geprüft haben, können Sie eine der folgenden Lösungen wählen:

• Ersatz: Wir können Ihnen einen Ersatz des gleichen Artikels zusenden.
• Umtausch: Wenn Sie möchten, können wir den beschädigten Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.
• Gutschein: Sie können sich für einen Gutschein mit kostenlosem Versand bei Ihrem nächsten Einkauf entscheiden.
• Rückerstattung: Wenn keine der obigen Optionen für Sie passt, können wir eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

3. Muss ich den beschädigten Artikel zurücksenden?

Nein, Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Wir kümmern uns um die Lösung, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

4. Wie schnell wird mein Ersatz oder meine Rückerstattung bearbeitet?

Sobald wir Ihre Bestätigung darüber erhalten, wie Sie vorgehen möchten, bearbeiten wir Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Wenn Sie sich für einen Ersatz entscheiden, wird dieser sofort versandt.

Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren