Devoluciones y Cambios GRATISActualizado 4 days ago

Ofrecemos ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN GRATUITAS para clientes en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido y Australia. Pronto ampliaremos este servicio a más regiones.

Países con almacén local para devoluciones:

• Estados Unidos (Nueva York)
• Canadá
• Reino Unido
• Francia
• Alemania — todos los demás países europeos reciben una etiqueta de devolución prepagada dirigida a nuestro almacén en Alemania, excepto Suiza y Noruega.
• Australia
• Irlanda
• Italia
• Países Bajos
• Bélgica
• Polonia
• Portugal
• España
• Nueva Zelanda
• Emiratos Árabes Unidos (EAU)

Noruega
Los clientes de Noruega no pueden utilizar nuestras etiquetas de devolución de la UE ni enviar devoluciones a nuestros almacenes en la UE. Como estos países están fuera de la UE, las devoluciones deben gestionarse manualmente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros (o por WhatsApp) antes de enviar cualquier producto.
Revisaremos su caso y le facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Política de reembolso

Devuelva los artículos en un plazo de 14 días desde la entrega para recibir un reembolso en su método de pago original, excluyendo los gastos de envío iniciales de 6,99 $ (si se aplicaron). Pueden aplicarse excepciones.

⚠️ Política por alta actividad de devoluciones (NUEVO):
Hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean sencillas y gratuitas para todos, pero las devoluciones frecuentes pueden dificultar mantener un servicio excelente.

• A los clientes con 3 o más reembolsos en un periodo de 60 días se les podría cobrar una comisión de reposición en futuras devoluciones.

• Comprar y devolver repetidamente varias tallas o colores del mismo artículo también puede generar comisiones de reposición o restricciones en las devoluciones.

• Los cambios de talla estándar normalmente no cuentan para este límite. Sin embargo, patrones repetidos de muchos pedidos con numerosas devoluciones pueden ser revisados.

• Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente la elegibilidad de devolución para cuentas con una actividad de devolución excesiva.

Antes de hacer una devolución:

Artículos defectuosos o incorrectos

Pueden optar a un reembolso o un reemplazo. Contáctenos (o por WhatsApp) , es posible que no sea necesario devolver el artículo.

Reembolsos de importe elevado

Para reembolsos superiores a 150 $, seguirá recibiendo una etiqueta de devolución prepagada. No obstante, el coste de la etiqueta se deducirá de su reembolso. Normalmente son unos 7 EUR para Europa y entre 5 y 10 USD para Estados Unidos.

Artículos en oferta

Los artículos comprados con un descuento del 50 % o superior son venta final y no son aptos para reembolso ni para crédito en tienda.
Para estos pedidos, normalmente podemos ofrecer un cambio único de un artículo del pedido si la talla no es adecuada.

Devoluciones elegibles

Los artículos deben:

• Devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega (pueden aplicarse excepciones).
• Estar sin usar, sin lavar, sin manchas y sin signos de desgaste.
• Estar en el embalaje original (bolsas de plástico, etiquetas colocadas).

Artículos no reembolsables:

• Tarjetas de regalo

• Jewelry — solo cambio. Puede cambiar por otra talla u otro estilo, o solicitar crédito en tienda. Los artículos de joyería no son aptos para reembolso.

Comisiones:
En la mayoría de los pedidos no hay comisiones de reposición.
En casos poco frecuentes de alta actividad de devoluciones, puede aplicarse una comisión de reposición.
Los reembolsos no incluyen el coste de envío inicial de 6,99 $ (si se aplicó).

Opciones de reembolso:

• Método de pago original
• Crédito en tienda (incluye un bono de 10 $)

Plazos de reembolso:
Los reembolsos suelen emitirse entre 5 y 10 días laborables después de que el seguimiento del envío indique el estado “Delivered” en nuestro almacén. 

Las devoluciones suelen procesarse una vez por semana.
Compruebe primero su cuenta. Si el reembolso sigue sin aparecer después de este tiempo, por favor contáctenos (o por WhatsApp)

Divisa:
Los reembolsos siempre se emiten en la divisa de pago original.
Cualquier diferencia por tipo de cambio o comisiones bancarias la gestiona su proveedor de pago.

Prepare su devolución: Coloque los artículos en sus bolsas de plástico originales.
Incluya un papel con su número de pedido dentro de una sola bolsa.

Pasos para un cambio 

(Para ver solo los pasos de reembolso, desplácese hacia abajo y omita esta sección.)

• Vaya a returns.thekoreanfashion.com

• Introduzca su número de pedido y su correo electrónico y haga clic en Start a Return.

• Revise su correo de confirmación para encontrar su número de pedido — contáctenos (o por WhatsApp) si no lo encuentra.

Clientes de la Unión Europea y Australia (excepto EE. UU., Reino Unido y Canadá):
Después de enviar su solicitud de devolución, obtenga una etiqueta de devolución gratuita en https://thekoreanfashion.ezilabels.com.
La mayoría de los clientes europeos recibirán una etiqueta prepagada gratuita dirigida a nuestro almacén en Alemania. Esto incluye todos los países de la UE/EEE excepto Suiza y Noruega.

Noruega y Suiza
Los clientes de Noruega y Suiza no pueden utilizar nuestras etiquetas de devolución de la UE ni enviar devoluciones a nuestros almacenes en la UE. Como estos países están fuera de la UE, las devoluciones deben gestionarse manualmente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros (o por WhatsApp) antes de enviar cualquier producto.
Revisaremos su caso y le facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Inicio:

Ajuste el idioma si es necesario:

Seleccione el artículo:

Elija un motivo:

Haga clic en Exchange for New Size or Color:

Seleccione la nueva talla o color (diferente del original) y haga clic en Exchange Item:

Repita el proceso para otros artículos y haga clic en Continue with Return:

Revise y haga clic en Submit Return. El cambio se iniciará de inmediato:

Pasos para un reembolso

Si lo necesita, puede combinar solicitudes de reembolso y cambios en una misma petición.

• Vaya a returns.thekoreanfashion.com

• Introduzca su número de pedido y su correo electrónico y haga clic en Start a Return.

• Revise su correo de confirmación para encontrar su número de pedido — contáctenos (o por WhatsApp) si no lo encuentra.

Seleccione el artículo:

Elija un motivo:

Haga clic en Return Item:

Repita el proceso para otros artículos y haga clic en Continue with Return:

Haga clic en Get $$:

Elija Original Payment Method o Store Credit (+10 $ de bono). Los reembolsos se realizan en su divisa (por ejemplo, euros).

Revise todo y haga clic en Submit Return:

Clientes de la Unión Europea y Australia (excepto EE. UU., Reino Unido y Canadá):
Después de enviar su solicitud de devolución, obtenga una etiqueta de devolución gratuita en https://thekoreanfashion.ezilabels.com.
La mayoría de los clientes europeos recibirán una etiqueta prepagada gratuita dirigida a nuestro almacén en Alemania. Esto incluye todos los países de la UE/EEE excepto Suiza y Noruega.